Na Ousadia Surf & Streetwear, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila, seja em nossa loja física ou online. Por isso, contamos com uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode realizar sua solicitação pelos seguintes canais:
Na loja física: compareça à nossa loja em Jaú/SP, levando o produto e o comprovante de compra.
Pelo WhatsApp: entre em contato pelo número (14) 99633-1623, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
Compras realizadas pela internet:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, independentemente do motivo.
Além desse prazo legal, a Ousadia oferece um prazo comercial estendido de 15 dias corridos após o recebimento para solicitar trocas ou devoluções voluntárias, conforme as condições desta política.
Compras realizadas na loja física:
Para compras presenciais, oferecemos um prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra para solicitar trocas ou devoluções voluntárias, desde que o produto atenda às condições estabelecidas.
Para solicitações voluntárias realizadas dentro do prazo comercial, os produtos devem atender aos seguintes requisitos:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso além da simples experimentação.
Não apresentar danos, alterações ou sinais de lavagem.
Estar acompanhados das etiquetas, acessórios e embalagem original, quando disponíveis.
Possuir comprovante de compra, como nota fiscal ou registro do pedido.
Essas condições não restringem os direitos garantidos pela legislação, incluindo o direito de arrependimento nas compras online.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, realizadas fora das hipóteses em que a legislação determina a responsabilidade da loja, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para receber as orientações necessárias.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99633-1623.
A solicitação será analisada conforme os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente dos prazos comerciais informados nesta política.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou no Outlet poderão apresentar condições específicas para trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência.
Essas condições serão informadas previamente e não prejudicam os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de arrependimento nas compras online e as garantias aplicáveis a produtos com defeito.
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis, respeitando os direitos previstos na legislação.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar você durante todo o processo. Entre em contato via WhatsApp: (14) 99633-1623.
